Playmobil y su atención al cliente

[Jenn]

Cada día tengo más claro que Playmobil España tiene un pésimo servicio al cliente y que no lee los mails que se le envían y se dedican a contestar siempre con una respuesta automática sea cual sea la cuestión que le estés presentando...

Veréis, como comenté en este hilo abierto por Xostra sobre el error de diseño del especial plus 5410 a mi también me tocó la figura "gorda" comprada en el FunPark.

Me animé a "reclamar" la mia después de ver que a Xostra se la habían mandado bien pero resulta que Playmobil ya es la tercera vez que me manda piezas que no son la figura ¡3 errores!
La primera me mandaron las dos piezas que conforman la charca y las otras dos las piezas de la falda.....

Tengo las facturas de los tres envíos donde se detallan que las piezas que me mandan no son las que yo les he solicitado...¿Qué hago? La segunda vez ya les expliqué de todas las formas posibles que el error estaba en la figura y nada...es como hablar con las paredes...¿Qué hago? ¿Lo dejo pasar y me doy por satisfecha con las piezas enviadas o sigo insistiendo a ver si en una de estas mi correo lo atiende alguien con neuronas?   

[yayo]

jajaja. Como sigan asi... Mandales las dos fotos, que quizás lo entiendan.

[Xostra]

indícales que la referencia de la keka es 30 14 6080.

Por cierto, si tienes las referencias de las faldas y de la charca me haría muy feliz si las compartes. Ya sabes, por el vicio que tengo de clasificar 

[Coronel Homer]

No existe peor sordo que el que no quiere oir, desiste comprate en otro sitio el special plus de la repolluda otra vez(solo son 3€) y seguro que tienes suerte y te sale bien esta vez.

[Rednight]

Por problemas similares que he tenido yo te recomiendo poner en el título del mail, en mayúsculas RECLAMACION, y en el cuerpo del mail indicarles que es una reclamación formal. A partir de ahí le vuleves a explicar todo y que no hacen caso de tus correos.

a mi me funcionó

[Capitán_Pirata]

¿Qué hago? ¿Lo dejo pasar y me doy por satisfecha con las piezas enviadas o sigo insistiendo a ver si en una de estas mi correo lo atiende alguien con neuronas?   

Ponla a dieta, acabarás antes 

A mi me pasó algo parecido con una de las referencias de las cajas de perros. Concretamente la 5214. Al abrirla ví que le faltaban un break de leche y uno de los platos. Los reclamé y playmobil me mandó un plato y 3 perros...

Solo salí ganando ampliamente no me molesté en seguir reclamando.

[Jenn]

Pues habrá que escribirles con la referencia exacta, fotos, dibujos, explicaciones y lo que comenta Rednight de "Reclamación" en mayúsculas a ver si así le echan mas cuenta .... Ya os iré contando como va el asunto...

Ahí van las refes, Xostra

La falda:

30 20 6713 Trasera
30 64 0183 Delantera

La charca

30 25 5812 Agua
30 20 8622 Estanque

[Xostra]

Gracias Jenn!


Solo me falta saber la referencia de la pamela y ya tendría toda la caja referenciada

[dragonnsito]

Prueba a llamarlos por teléfono y explicarles la situación, quizá así se aclaren antes.

[belenbavi]

Yo estoy de acuerdo con dragonnsito, prueba a llamarles por teléfono. Al teléfono son más amables, dejan el "modo robot" off y compruebas que son humanos.

En serio, yo alguna vez les he llamado y muy bien.

[Danao]

Gracias Jenn!


Solo me falta saber la referencia de la pamela y ya tendría toda la caja referenciada

La siguiente vez que manden la pieza con suerte es la pamela 

[Jenn]

La siguiente vez que manden la pieza con suerte es la pamela 

No, al final a la cuarta fue la vencida y me han mandado la figura que corresponde a la que sí le entra la falda

Para ello hizo falta poner como bien dijo Rednight "Reclamación" en mayúsculas, adjuntarles (otra vez) las fotos y además ponerle la referencia de la pieza. Solo así se han enterado y no me han vuelto a mandar lo que no es...

[Xostra]

Al final todo salido bien 

Además gracias a los errores hemos conseguido varias referencias nuevas. Refreaneando: "No hay mal que por bien no venga."