por Rednight
Un servicio no muy conocido por las personas que, aficionadas a Playmobil, no tienen contacto continuado en foros o asociaciones dedicadas ex-profeso a este inmenso mundo, es el llamado Playmobil DS o Direct Service.
De hecho, por los comentarios que voy leyendo y mi propia experiencia, estas dos siglas se convierten, junto al conocimiento de que no somos unos bichos raros en un mundo exclusivo para niños, en una de las más gratas sorpresas que te sueles llevar al inicio de tu vida coleccionistas o aficionado a los clicks de Playmobil. No obstante, entre los coleccionistas, lo que se conoce por DS corresponde a dos servicios diferentes, el servicio de venta directa propiamente dicho, y el servicio de reposición de piezas.
Con el objetivo de crear una mini-guía actualizada para conocer estos dos servicios, que recopile distintas informaciones de variados foros dedicados al mundo Playmobil, y que sirva de presentación para los socios/amigos de Aesclick y todos aquellos que estén interesados, me ha parecido buena idea presentaros este artículo. En él intentaré, espero que con buena fortuna, describir tanto lo que nos ofrecen estos servicios como la manera más cómoda de gestionarlo, así que ¡allá vamos!
¿Qué es el DS?DS son las siglas de Direct Service (Servicio Directo en español). Es un servicio que ofrece Playmobil para vender referencias que no se venden en tiendas. Son complementos o accesorios de edificios, reediciones de piezas antiguas o referencias que están especialmente creadas para ser vendidas sólo por Playmobil directamente. Normalmente estos sets no están empaquetados en cajas, si no que vienen en una bolsa precintada, prescindiendo de la caja y normalmente suelen resultar más asequibles. Es posible que en ocasiones también se redistribuya alguna caja que ya está descatalogada. Se puede saber lo que viene en bolsa y lo que viene en caja, mirando la referencia, ya que la referencia de las bolsas siempre empieza por los número 6 o 7.
Este servicio lo ofrece Playmobil a través de la web, y para utilizarlo sólo hay que registrarse en la página web española (o la del país en que residas) y hacer el pedido como en una tienda online normal. Y además de poder comprar las referencias en bolsas, también se puede añadir al carrito cualquier producto de los que tiene a la venta en la web, ya sean cajas completas o artículos de merchandising.
Actualmente, el pago, se realiza mediante tarjeta de crédito, PayPal, o contra reembolso, pero es mejor siempre leerse las condiciones de compra vigentes para informarse bien. Si todo va bien y hay disponibilidad de stock, el pedido se recibe en unos 10 días por mensajería y ¡ya os podeis poner a jugar con vuestras nuevas referencias!
¿Qué es el DS de los coleccionistas o el servicio de reposición de piezas?
¡Este es el “DS” que es más interesante para los coleccionistas! Este servicio lo ofrece Playmobil para poder acceder a comprar piezas “sueltas” que se te hayan podido perder de tus cajas originales, que necesites para completar series que has ido consiguiendo de segunda mano, cantidades extra para construir tus dioramas o simplemente porque te gustan y, o quieres tener más de una o no te quieres comprar la referencia entera. También encontraremos en este servicio las referencias en bolsas de las que hemos hablado antes que no se venden en tiendas.
El servicio es común a la mayoría de los paises donde Playmobil tiene presencia directa pero sus características, dipsonibilidad y surtido varía de uno a otro.
¿Qué puedo comprar con este servicio?
Las referencias en bolsa que no se venden en tiendas, pero no las cajas, es decir sólo las referencias del servicio DS de la web de Playmobil que empiezan por 6 o por 7.
En España, las únicas a las que podemos acceder están publicadas en la web española que suele tener un número algo más reducido que su homóloga alemana y suelen ir recibiendo las novedades del catálogo alemán con aproximadamente un año de retraso.
Cualquier pieza suelta que venga en las referencias disponibles de Playmobil, tanto de las de tiendas como las del propio catálogo de venta directa y las del catálogo general vigente. Si tienes suerte y hay stock, piezas sueltas de referencias descatalogadas. Como es lógico cuanto más antigua sea la referencia menos posibilidad tenemos de que la pieza esté en stock (gran tristeza de los coleccionistas de Victoriano como yo…).
¿Cómo encuentro la referencia de la pieza que busco?
Las referencias de las piezas se pueden encontrar en diversos sitios que ahora comentaremos pero es fundamental recordar que los números de referencia siempre tienen 8 dígitos (las referencias antiguas que tienen 7 números hay que añadirles un 0 al final) y que cada artículo, si el color es diferente, tendrá una referencia distinta.
¿Dónde encuentro estas preciadas referencias? En las instrucciones que vienen con cada caja que compramos, la referencia es el número asociado a cada pieza.
¿Y si no tengo las instrucciones? Pues no pasa nada, ¡este amplio mundo nos ofrece muchas fuentes de información! Entre ellas las más accesibles:
- Web de Playmobil España, donde introducimos la referencia de la caja y nos podemos descargar, de las más actuales de catálogo, las instrucciones.
- Web de Playmobil Reino Unido, siguiendo las mismas instrucciones que en la de España, pero atención, aquí puedes encontrar instrucciones que no están en la anterior.
- Web de Playmobil Alemania, misma indicación que arriba.
- Servicio de compra de piezas sueltas de la web alemana. La más completa pero que desgraciadamente está en alemán (si vais seleccionando en el submenú o en los cajoncitos que rodean a la dependienta virtual aparecerán las cajas; y pinchando sobre ellas las instrucciones de las mismas).
- Y por último, pero no la menos importante, otro de los grandes decálogos del mundo Playmobil, la web http://www.playmodb.org donde puedes buscar la pieza por caja, por referencia, por palabra (en inglés), por series, comparar piezas que han salido en distintas cajas para obtener aquellas que en principio podríamos pensar que estaban descatalogadas… El manejo de la web es muy intuitivo y sencillo. Al entrar, si lo hacéis por primera vez, id investigando y probando hasta que os acostumbréis a sus motores de búsqueda y ante la duda, ¡preguntad con total libertad a los compañeros de Aesclick en el foro!
¿Cómo hago un pedido?
La manera de hacerlo es sencilla, atiende cuidadosamente a todos los pasos y pon especial atención en la claridad de tus comunicaciones, para evitar malos entendidos, y en usar un tono cordial y agradable (nuestro pedido y la rapidez y flexibilidad en la gestión está en sus manos así que es conveniente ser lo más correcto posible).
- En primer lugar debes registrarte como cliente en la web de Playmobil. De esta manera te tendrán localizado a la hora de asignarte un número de cliente (que ya contendrá tus datos de contacto) para los pedidos de DS. Este número de cliente te lo notificarán en tu primer pedido, consérvalo para los próximos como tu referencia de identificación y ¡no lo compartas con nadie!
- Redacta un mail a service_IB@playmobil.de con asunto: Pedido Servicio Venta de Piezas.
- Incluye tu número de cliente (si ya te lo han proporcionado), tu nombre y apellidos y tu número de documento de identidad.
- Adjunta los datos de las referencias que quieras solicitar. El formato de estos datos puede variar según el gestor de Atención al Cliente que te atienda, lo más cómodo es adjuntar el listado en el cuerpo del mail, pero te pueden llegar a pedir que lo envíes en formato Excel (lo más habitual actualmente) o incluso Word. Elementos a tener en cuenta en este punto:
- No se puede pedir dos veces la misma referencia en un mismo pedido.
- Incluye el número de referencia de la pieza que quieres (con esto es ya suficiente, no hace falta que pongas ni la descripción ni la caja a la que pertenecen)
- Añade junto a cada referencia el número de piezas que quieres de la misma. Suelen servir un número máximo que puede variar en cada pedido, ya sea por el gestor que lo atiende o el stock de la pieza en cuestión en ese momento. Lo mejor es pedir las que necesitas que ya ellos te limitarán la cantidad en la respuesta.
- Ellos te responderán en un plazo aproximado de 24-48 horas con la confirmación del pedido, el número de referencias y de piezas disponibles por cada una y el precio total a pagar con el desglose de precio por importe total de pedido, gastos de envío y gastos de contra-reembolso. Ten en cuenta que la confirmación de que una pieza no está en stock puede significar que ya no la sirvan o que en este momento no está disponible (esto lo podrás presuponer si la caja a la que pertenece está descatalogada o no, básicamente).
- Revisa si quieres añadir o eliminar alguna referencia. Te permitirán normalmente un par de cambios en el pedido. Por cada cambio que hagas te enviarán un nuevo presupuesto a confirmar. Para realizar modificaciones:
- referencias que quieres eliminar, indica la posición de esta referencia (en el presupuesto que te han enviado), nº de la referencia y lo que deseas hacer con ella. Ejemplo:
pos 10: 30098650- eliminar
pos 60: 30057410- 5 unidades (añadir3)- En la medida que desees añadir referencias nuevas indica bajo REFERENCIAS NUEVAS:
30215415 (núm. de la referencia) -5 (nº de piezas que quieres)
30285689-3 - Para agilizar los trámites siempre debes de indicar tu nº de cliente y nº de pedido.
- Cuando esté todo correcto confirma el presupuesto y ¡a esperar!
¿Cómo se paga?, ¿Cómo/Cuándo se recibe?
Si todo va bien, en una semana aproximadamente recibirás el paquete correctamente y con todo lo que habías confirmado en el presupuesto. Si por casualidad algo no coincidiera, ponte en contacto con ellos sin problema con el nº de pedido, nº de cliente y error detectado que te lo solucionarán de manera diligente.
Los gastos de envío en estos momentos son fijos y por un valor de 9 euros pidas lo que pidas y te lo mandan contra reembolso (3 euros de gastos por esta forma de pago). Es una forma de pago única y quiere decir que tendrás que abonarlo al mensajero que te lo entregue (en este momento la compañía UPS), pero como siempre, es mejor leerse las condiciones vigentes para conocer con seguridad estos detalles.
Links adicionales de interés:
Preguntas sobre el DS en el foro de Aesclick
Manual en el foro de Playclicks
Preguntas sobre el DS en el foro de Playclicks
Catálogo DS alemán en la web de Gassy
